Mr Green: løser du problemer med verifisering, innskudd og innlasting?

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og innskuddet ble avvist selv om kortet hadde dekning. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd stopper før det når spillsaldoen. Slike avvisninger kommer ofte av små formatfeil, men de kan også skyldes kontoen eller grenseverdiene dine.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetskontrollen fortsatt er under behandling, eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Slike saker stopper ofte fordi bildet er uklart, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er skjevt, uskarpt eller kuttet i kantene.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis.
• Flere filer er sendt inn, og systemet behandler en eldre versjon.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den som er registrert.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk skarpe kanter og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandleren ser hvilken versjon som gjelder.
4. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, med alle mellomnavn.
5. Kontroller at adressen på adressebeviset er den samme som i profilen din.
6. Vent til den forrige innsendingen er ferdig behandlet før du laster opp på nytt.
7. Hold deg til dokumenter som er gyldige nå, ikke kopier av eldre utgaver.

Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avslått. Grensene kan gjelde både kontoen din og måten du betaler på.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn eller tilgjengelig på saldoen.
• Verifiseringen er ikke fullført, og kontoen er derfor begrenset.
• Betalingsmåten du valgte, har egne rammer som ikke vises i casinoet.

1. Senk beløpet og prøv igjen med et mindre innskudd.
2. Se i kontoopplysningene hvilke grenser som er aktive for deg nå.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen, siden den kan låse beløpsgrensene.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en egen ramme.
5. Ved uttak: kontroller at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig for uttak.
6. Del opp større beløp i mindre transaksjoner der det er tillatt.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser i profilen.

Kontakt support hvis du mener grensene er feil satt for kontoen din, eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avslaget.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Siden henger på lasteskjermen, eller spillene starter ikke i telefonens nettleser. Dette skjer ofte fordi en gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.

• Nettleseren bruker en lagret versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• Telefonen har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling filtrerer bort nødvendig innhold.

1. Oppdater siden og lukk faner du ikke bruker.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om tilkoblingen er problemet.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt ikke åpnes.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret. Hos https://mrgreen.co.no/ skyldes dette oftest at transaksjonen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Beløpet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Kontoen er begrenset, og innskuddet er derfor satt på vent.
• En mellommannede betalingstjeneste holder beløpet tilbake.

1. Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som under behandling eller fullført.
3. Sjekk at beløpet ikke er trukket fra banken to ganger.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som tidligere, og at opplysningene var riktige.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
7. Send kvitteringen til support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at transaksjonen er fullført hos banken.

Kontakt support med kvitteringen så snart banken viser at beløpet er sendt, men casinoet ikke har registrert det.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Verifiseringen bør fullføres før du setter inn større beløp, siden en åpen kontroll kan begrense kontoen. Ved avslag på innskudd er det nesten alltid raskere å senke beløpet enn å bytte betalingsmåte. Uttak som avslås, skyldes ofte at beløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak. På telefon er det lurt å bruke én nettleser og holde hurtigbufferen ren, slik at spillvinduet åpnes som det skal. Mangler et innskudd, er kvitteringen fra banken det viktigste du kan vise support. Husk at mr green ikke kan se hva banken din har registrert før transaksjonen er fullført hos dem.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du registrerte på kontoen, og ta nye bilder av dokumentene i stedet for å gjenbruke gamle filer. Det fjerner de fleste stoppene før de oppstår.