En fredag kveld setter du deg ned for en rask runde, men spillene henger og siden laster ikke. Det skyldes oftest nettleseren eller nettforbindelsen, ikke kontoen din.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Lilibet i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller fryser. Årsaken er ofte midlertidig nettverksfeil, utdatert nettleser eller blokkert lagring.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
- Gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
- Blokkert informasjonskapsler eller lagring i nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript.
- For mange åpne faner som bruker minne på telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til forbindelsen er oppe igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne Lilibet i en ny fane og lukk de andre fanene.
- Tillat informasjonskapsler og lagring for nettstedet.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, én om gangen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Oppdater apper og operativsystem som nettleseren bruker.
- Åpne spillet på nytt og vent til lastingen er ferdig.
- Skru på mobildata hvis Wi-Fi-signalet er svakt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Fjern nettleserdata for nettstedet og last siden på nytt.
- Sjekk om problemet vedvarer etter disse stegene.
Kontakt support hvis feilen fortsatt gjelder etter alle stegene, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
KYC som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller manglende samsvar mellom opplysninger.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navn eller adresse stemmer ikke med det du oppga.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
- Bekreft at navn og adresse er skrevet likt som i dokumentet.
- Bruk den dokumenttypen som er bedt om.
- Komprimer bildet hvis filen er for stor.
- Last opp på nytt og vent på ny vurdering.
- For https://lilibets.co.no/ er det viktig at opplysningene er like i alle dokumenter.
- Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er til vurdering.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele prosessen.
- Sjekk at du har sendt inn alt som er etterspurt.
Kontakt support hvis avslaget ikke gir mening, og be om hvilket dokument som mangler eller er uklart.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen viser ingenting. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles, eller at betalingen er knyttet til en annen konto.
- Overføringen er sendt men ikke fullført i systemet.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert.
- Feil beløp er tastet inn eller betalingen er avbrutt.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen innloggingsprofil enn den du tror.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er fullført.
- Kontroller at betalingen er gjort fra riktig konto.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Se etter om betalingen står som avbrutt i banken.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Sjekk om beløpet er trekt to ganger.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
- Noter tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Se om innskuddet er registrert under en annen valuta.
- Kontakt banken hvis trekket ikke vises i det hele tatt.
- Vent på at eventuelle kontroller blir ferdige.
- Hold kvitteringen klar i tilfelle du må dokumentere betalingen.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket, og send med kvitteringen.
Betalinger som avslås på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi en grense er nådd. Det skyldes ofte at du har brukt opp en daglig eller månedlig grense, eller at beløpet er over det som er tillatt.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.
- Beløpet er høyere enn grensen for én betaling.
- Du har nådd en grense for uttak.
- Grensen er satt av deg selv eller av kontoen.
- Betalingen er forsøkt fra en konto som ikke er godkjent.
- Les meldingen for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd eller uttak.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen er per betaling.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller månedlig.
- Se om du selv har satt en lavere grense.
- Juster egne grenser hvis du vil endre dem.
- Bruk en betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Kontroller at valutaen stemmer med kontoen.
- Prøv igjen etter at grensen er nullstilt.
- Unngå å gjenta samme betaling flere ganger på rad.
- Noter hvilken grense som ble avslått.
- Se om grensen gjelder for hele kontoen eller én metode.
- Vent med nye forsøk til du har oversikt over grensen.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi hvilken betaling som ble avslått og hvilken grense som ble vist.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme konto og dokumenter gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene.
