Veel spelers denken dat een opname meteen op de rekening staat zodra het saldo in het account zakt, maar dat verschil tussen speeltegoed en bankrekening zorgt vaak voor paniek. De meest voorkomende oorzaak is een controle die nog loopt of een betaalgegevens die niet overeenkomen met het account.
Een opname die maar niet aankomt
De speler ziet het saldo dalen en de opname als 'in behandeling’ staan, terwijl er dagen later nog niets op de bankrekening staat.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een handmatige beoordeling.
- De betaalgegevens wijken af van de gegevens op het account.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
- De eerste opname van een account wordt altijd extra gecontroleerd.
- Open het account en bekijk de status van de opname in het overzicht.
- Controleer of je identiteit al volledig is bevestigd.
- Vergelijk de naam op de bankrekening met de naam in het account.
- Kijk of er nog een actieve bonus op het account staat.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af of laat de bonus verwijderen.
- Zorg dat je geen tweede opname aanvraagt terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer of je bankrekening geschikt is voor uitbetalingen van het casino.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over de opname.
- Dien ontbrekende documenten aan als daarom wordt gevraagd.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de oude in behandeling is.
- Blijf ingelogd via de browser op je telefoon om de status te volgen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle checks niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra alle checks zijn afgerond en de opname nog steeds op 'in behandeling’ staat.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
De speler ziet de melding dat de verificatie niet is voltooid of krijgt bericht dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam of het adres op het document komt niet overeen met het account.
- Er is een bewijs van adres nodig dat niet ouder is dan gevraagd.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd voor de controle.
- Bekijk in het account welke documenten nog ontbreken of zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met de naam in het account.
- Gebruik een bewijs van adres waarop je volledige naam en adres staan.
- Lever het document aan via de beveiligde upload in het account.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
- Controleer je e-mail op een bericht over de afwijzing.
- Los een verschil in naam op door de juiste gegevens aan te leveren.
- Zorg dat je adres in het account actueel is.
- Vraag geen tussentijdse opname aan tijdens de controle.
- Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd.
- Neem contact op met de klantenservice als een correct document opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een duidelijk leesbaar document zonder opgaaf van reden wordt afgekeurd.
Storting van de bank af maar niet zichtbaar
De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, maar het speeltegoed blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaling is gestart maar niet afgerond.
- Een tussenpersoon houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de storting.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt bij je bank.
- Controleer of het bedrag bij je bank als afgerond of als gereserveerd staat.
- Vernieuw de pagina van https://holland-casino.com.nl/ en log opnieuw in.
- Bekijk de transactiegeschiedenis van je account op de storting.
- Controleer of je de storting hebt afgerond en niet halverwege hebt afgebroken.
- Start geen tweede storting terwijl de eerste nog onderweg is.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Zoek het referentienummer van de transactie op.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking.
- Dien geen klacht in bij beide partijen tegelijk.
- Lever het bewijs van de afschrijving aan bij de klantenservice.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het bedrag niet in je account verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
De speler ziet geen bonus of gratis spins op het account nadat de eerste storting is gedaan.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Er is geen bonuscode ingevoerd tijdens het storten.
- De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
- De voorwaarde voor deelname is niet vervuld.
- De bonus verschijnt pas na afronding van de storting.
- Controleer in het account of de storting als eerste storting staat vermeld.
- Kijk of er een bonuscode nodig was en of je die hebt ingevuld.
- Controleer of de bonus niet al op een eerder moment is geactiveerd.
- Bekijk de bonusvoorwaarden op de vervulde voorwaarden.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Vraag geen tweede bonus aan om het gemis op te vangen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
- Noteer de datum en het tijdstip van de storting.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met je bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na afronding van de storting ontbreekt.
Bij online casino Holland is het verstandig dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde betaalrekening te gebruiken als bij je account, want zo voorkom je de meeste van deze problemen.
