Πατάς «κατάθεση» και περιμένεις να δεις το ποσό στον λογαριασμό σου, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η τράπεζα ολοκλήρωσε τη μεταφορά αλλά το καζίνο δεν έχει λάβει ακόμη την επιβεβαίωση.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «το μπόνους δεν είναι διαθέσιμο» ή απλώς δεν βλέπει το ποσό στο υπόλοιπο. Συχνά το αίτημα δεν έχει καταγραφεί σωστά ή λείπει κάποια προϋπόθεση.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
- Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
- Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Βεβαιώσου ότι πάτησες «ενεργοποίηση» πριν κάνεις την κατάθεση.
- Επανάλαβε τη διαδικασία με τον σωστό κωδικό στο ειδικό πεδίο.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
- Άνοιξε την ενότητα «Προσφορές» και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους που να εμποδίζει την πίστωση.
- Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας, αν την απαιτεί η προσφορά.
- Δοκίμασε να ανοίξεις το παιχνίδι που σχετίζεται με τις δωρεάν περιστροφές.
- Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης για πιθανή αναφορά.
- Κράτησε αντίγραφο της απόδειξης της τράπεζας.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
- Στο μήνυμα σου ανέφερε το όνομα χρήστη, το ποσό και τον κωδικό της προσφοράς.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση μέχρι να λάβεις απάντηση, για να μην μπερδευτούν τα δεδομένα.
Αν έχεις ακολουθήσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους ακόμη δεν εμφανίζεται, τότε είναι η στιγμή να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη του https://hexabetgr.com, δίνοντας όλα τα στοιχεία της κατάθεσης.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή περιμένει έγκριση που δεν έρχεται. Συνήθως το πρόβλημα οφείλεται σε κακή ποιότητα ή λανθασμένα στοιχεία.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
- Η ταυτότητα έχει λήξει.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Το αρχείο είναι κομμένο ή δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.
- Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου.
- Έλεγξε αν η φωτογραφία είναι καθαρή και ευανάγνωστη.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
- Επιβεβαίωσε ότι το όνομα και το επίθετο ταιριάζουν ακριβώς με αυτά του λογαριασμού.
- Ανέβασε ξανά το έγγραφο σε μορφή που υποστηρίζεται (π.χ. JPG ή PDF).
- Απέφυγε να χρησιμοποιείς φίλτρα ή επεξεργασία στην εικόνα.
- Στείλε και τις δύο όψεις της ταυτότητας αν ζητείται.
- Βεβαιώσου ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
- Αν το επώνυμο έχει κενό ή τονικό, γράψε το όπως ακριβώς εμφανίζεται.
- Περίμενε την ολοκλήρωση της διαδικασίας και έλεγξε ξανά την κατάσταση.
- Αν απορριφθεί ξανά, διάβασε το μήνυμα λάθους για να διορθώσεις το σημείο.
- Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που στέλνεις.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» για μεγάλο διάστημα.
Αν έχεις στείλει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει, τότε επικοινώνησε με την υποστήριξη για να ελέγξει την περίπτωσή σου.
Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες
Ο παίκτης βλέπει «λάθος στοιχεία σύνδεσης» ή «ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος». Συνήθως φταίει λάθος κωδικός ή πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα.
- Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
- Ο λογαριασμός είναι ήδη συνδεδεμένος σε άλλη συσκευή.
- Προσωρινό πρόβλημα σύνδεσης στο δίκτυο.
- Έλεγξε αν το Caps Lock είναι ενεργό και διόρθωσε τα κεφαλαία.
- Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό προσεκτικά.
- Δοκίμασε να συνδεθείς από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής ή του δρομολογητή.
- Αν χρησιμοποιείς αποθηκευμένο κωδικό, σβήσε τον και πληκτρολόγησε τον χειροκίνητα.
- Περίμενε λίγα λεπτά αν εμφανιστεί μήνυμα προσωρινού κλειδώματος.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
- Έλεγξε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα του email για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Αν έχεις ενεργοποιήσει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, βεβαιώσου ότι λαμβάνεις τον κωδικό.
- Αποσυνδέσου από άλλες συσκευές αν είναι εφικτό.
- Δοκίμασε να συνδεθείς ξανά μετά την επαναφορά.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει, δίνοντας το όνομα χρήστη και την ώρα της τελευταίας προσπάθειας.
Αν το πρόβλημα σύνδεσης επιμένει και έχεις ακολουθήσει τα βήματα, τότε επικοινώνησε με την υποστήριξη για να ελέγξει την κατάσταση του λογαριασμού.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στο καζίνο. Συνήθως μεσολαβεί καθυστέρηση επιβεβαίωσης ή λάθος στοιχεία.
- Η τράπεζα δεν έχει στείλει ακόμη την επιβεβαίωση.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Ο λογαριασμός παραλήπτη δεν είναι σωστός.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση (KYC) που μπλοκάρει την πίστωση.
- Πρόκειται για διπλή καταχώρηση από την τράπεζα.
- Έλεγξε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζας.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό πληροί το ελάχιστο όριο.
- Επιβεβαίωσε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
- Περίμενε λίγη ώρα και ανανέωσε τη σελίδα του ταμείου.
- Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, βεβαιώσου ότι δεν απαιτείται επιπλέον επιβεβαίωση.
- Κράτησε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
- Αν έχεις κάνει πολλές καταθέσεις, έλεγξε μήπως το ποσό πιστώθηκε σε άλλη συναλλαγή.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο.
- Στείλε το αποδεικτικό και τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού.
- Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει τη χρέωση και το καζίνο δεν βλέπει την κατάθεση, ζήτησε από την τράπεζα να ελέγξει την εκτέλεση.
Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα εστάλησαν και το καζίνο δεν τα βλέπει, τότε επικοινώνησε με την υποστήριξη για να ελέγξει την περίπτωση.
Γρήγορη αναφορά
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Μπόνους που δεν πιστώθηκε | Λάθος κωδικός ή εκτός προϋποθέσεων | Ελάχιστο ποσό κατάθεσης και ενεργοποίηση |
| KYC που κόλλησε | Θολή φωτογραφία ή ληγμένο έγγραφο | Ποιότητα και εγκυρότητα εγγράφου |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή πολλές προσπάθειες | Caps Lock και επαναφορά κωδικού |
| Κατάθεση που δεν εμφανίζεται | Καθυστέρηση επιβεβαίωσης ή λάθος στοιχεία | Κατάσταση συναλλαγής στην τράπεζα |
Η ταχύτητα επίλυσης εξαρτάται από το αν τα στοιχεία που δηλώνεις είναι σωστά. Γι’ αυτό, πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι το ποσό και τα προσωπικά σου δεδομένα είναι ακριβή. Αν το πρόβλημα αφορά μπόνους, έλεγξε αν το ποσό πληροί την ελάχιστη απαίτηση. Για το KYC, φρόντισε οι φωτογραφίες να είναι καθαρές και χωρίς αντανάκλαση. Στην περίπτωση σύνδεσης, απόφυγε τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες και χρησιμοποίησε την επαναφορά κωδικού. Για καταθέσεις, κράτησε πάντα το αποδεικτικό της τράπεζας. Έτσι, μπορείς να αποδείξεις γρήγορα τι συνέβη και να λάβεις βοήθεια χωρίς καθυστέρηση.
Η καλύτερη πρόληψη είναι να ελέγχεις τα στοιχεία σου και να διαβάζεις τις προϋποθέσεις κάθε προσφοράς πριν πατήσεις κατάθεση ή ενεργοποίηση.
