Hellspin težave: KYC, izplačila in pologi brez zapletov

Marsikdo misli, da se ob registraciji pri Hellspin vse uredi samo, a prav zaradi tega ostanejo sredstva zadržana, ko sistem zahteva dokumente. Najpogosteje je krivo to, da igralec ni dokončal preverjanja identitete, ali pa so naloženi dokumenti neustrezni.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime ali naslov se ne ujema s podatki v profilu.
• Naložena je bila samo sprednja stran dokumenta.
• Dokument je potekel ali je slika v slabšem formatu.
• Manjka dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.

1. Odpri razdelek s svojim računom in preglej, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odpri profil in primerjaj ime, priimek ter naslov z dokumentom.
3. Popravi podatke v profilu, če se razlikujejo od dokumenta.
4. Odpri dokument na telefonu in ga fotografiraj pri dnevni svetlobi.
5. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
6. Naloži obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
7. Pošlji novo fotografijo namesto stare, zavrnjene datoteke.
8. Počakaj na obvestilo o izidu pregleda, preden pošiljaš dodatne dokumente.
9. Preveri, ali je bila zahteva poslana na e-pošto in ali je sporočilo v mapi z vsiljeno pošto.
10. Shrani kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.

Na podporo se obrni, če je dokument zavrnjen večkrat zapored ali če po pregledu ni nobenega obvestila.

Izplačilo ostane v stanju čakanja dlje, kot je bilo pričakovano

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot pending, sredstva pa niso več na voljo za igro.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim bonusom.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev bonusa.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Zahtevan je bil dodatni dokument za potrditev vira sredstev.

1. Odpri zgodovino transakcij in zabeleži stanje izplačila ter njegovo referenco.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Poglej, ali je bil ob zadnjem pologu aktiviran bonus.
4. Preveri, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden je bilo izplačilo zahtevano.
5. Preveri, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
6. Odgovori na morebitno dodatno zahtevo za dokumente.
7. Počakaj, da se stanje spremeni, preden pošlješ novo zahtevo.
8. Ne odpiraj drugega izplačila, dokler prvo ni zaključeno.
9. Shrani posnetek zaslona stanja v zgodovini transakcij.
10. Preveri e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za obvestila o izplačilu.

Na podporo se obrni, če stanje pending ostane nespremenjeno tudi po tem, ko so vsi dokumenti potrjeni.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je bremenitev vidna, v zgodovini transakcij pri ponudniku pa pologa ni ali je označen kot neuspešen.

• Polog je bil izveden med vzdrževalnim premorom.
• Pri prenosu je bil uporabljen drug račun ali druga valuta.
• Transakcija je bila prekinjena, ko je uporabnik zaprl okno.
• Banka je polog zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Podatki o pologu se ne ujemajo s profilom.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je polog evidentiran.
2. Preveri bančni izpisek in zabeleži referenco transakcije.
3. Počakaj, da se morebitni začasni zadržek pri banki sprosti.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan v profilu.
5. Preveri, ali je valuta pologa enaka valuti računa.
6. Ne ponavljaj pologa, dokler ne veš, ali je bil prvi uspešen.
7. Shrani potrdilo o pologu ali posnetek bančnega izpiska.
8. Pošlji kopijo potrdila na podporo skupaj z referenco transakcije.
9. Odgovori na morebitno dodatno vprašanje o izvoru sredstev.
10. Po prejemu odgovora preveri, ali je bilo stanje na računu popravljeno.

Na podporo se obrni takoj, ko je bremenitev na bančnem izpisku vidna, na računu pa je ni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Omrežje je prekinjeno ali je signal preslab.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je posodobljen, a druga različica ni podprta.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima dovolj pomnilnika.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Znova naloži stran v brskalniku in preveri, ali se težava ponovi.
2. Preizkusi drugo omrežje, na primer preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zapri neuporabljene zavihke in aplikacije v ozadju.
5. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Preveri, ali je naprava posodobljena na najnovejšo različico sistema.
7. Izklopi morebitne razširitve, ki spreminjajo prikaz strani.
8. Odpri Hellspin https://hellspins-si.eu.com v novem zavihku in se prijavi znova.
9. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je bila stran začasno preobremenjena.
10. Zabeleži, katera igra in kateri korak povzročita težavo.

Na podporo se obrni, če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povzema, kaj pri posamezni težavi najprej preveriti.

Pri preverjanju identitete je najpomembneje, da se podatki v profilu ujemajo z dokumentom. Če se ne, bo vsaka nova fotografija zavrnjena iz istega razloga. Pri izplačilu najprej poglej, ali je bil ob pologu aktiviran bonus, saj lahko to zadrži sredstva. Polog, ki ga ni na računu, je pogosto le začasen zadržek pri banki, zato ne ponavljaj transakcije. Pri težavah na telefonu je treba preveriti, ali je kriv brskalnik ali omrežje, saj je rešitev različna. Za vsako težavo shrani referenco ali posnetek zaslona, ker to pospeši pogovor s podporo. Vsak korak izvedi le enkrat in počakaj na odziv, preden ga ponoviš.

Največ težav preprečiš tako, da pred prvim pologom v celoti zaključiš preverjanje identitete in v profilu uporabiš podatke, ki se ujemajo z dokumenti.