Goatz casino problemer: spill som ikke laster, KYC, innlogging og uttak

Du trykker på et spill eller en side i Goatz casino og får bare en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Det vanligste er at mobilnettleseren blokkerer deler av siden, eller at en gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser ofte et spillvindu som blir stående tomt, eller en side som laster halvveis og stopper.

• Mobilnettleseren blokkerer skript eller informasjonskapsler.
• En gammel utgave av siden ligger lagret i hurtigbufferen.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger i nettleseren.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på ressursene.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å fylle ut noe skjema.
2. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobildata til wifi.
3. Lukk alle andre faner med spill og prøv ett spill om gangen.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og åpne Goatz casino på nytt.
5. Slå på informasjonskapsler og skript for nettstedet.
6. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill.
10. Vent litt dersom spillvinduet fortsatt er tomt, og last siden på nytt.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.

Kontakt support dersom samme spill feiler i to ulike nettlesere, eller dersom feilmeldingen fortsatt vises etter at du har tømt hurtigbufferen.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetskontrollen blir stående som ubehandlet, eller at et opplastet dokument får status som avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har sterkt lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av forsiden.
• Flere filer er lastet opp samtidig, og noen faller ut.

1. Les hvilken status kontrollen har, før du laster opp noe på nytt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Kontroller at teksten i bildet er lesbar uten å zoome.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar på hver.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Last opp forsiden og eventuell bakside separat.
9. Unngå skjermbilder dersom et fotografi av dokumentet er mulig.
10. Fornye dokumentet dersom det snart går ut på dato.
11. Sjekk at filen er i et vanlig bildeformat og ikke for stor.
12. Last opp på nytt først når den forrige filen er ferdig behandlet.

Kontakt support dersom alle dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver riktig navn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom er kommet med.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
3. Slå på vis passord, og sammenlign tegn for tegn.
4. Bekreft at e-postadressen er den samme som ved registrering.
5. Bruk passordtilbakestillingen i https://goatz-casino.co.no/ og følg lenken du får.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
7. Logg inn på nytt i én fane, uten å prøve flere ganger på rad.
8. Lukk andre enheter som er logget inn på kontoen.
9. Skriv ned hvilken feilmelding som vises, og når den kom.
10. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv én gang igjen.
11. Bruk samme nettleser gjennom hele innloggingsforsøket.
12. Ta et skjermbilde av meldingen før du ber om hjelp.

Kontakt support dersom passordtilbakestillingen ikke gir deg en lenke, eller dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd én gang.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi beløpet ligger utenfor en grense som gjelder kontoen.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
• Flere innskudd samme dag har samlet passert grensen.
• En egen grense for uttak er lavere enn beløpet du ber om.
• En pause eller selvbegrensning er aktiv på kontoen.
• Kontoopplysningene for uttak er ikke oppdatert.

1. Les meldingen og se hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som er registrert på kontoen.
3. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per gang.
4. Sjekk om en pause eller selvbegrensning er slått på.
5. Vent til grensen åpner igjen dersom den gjelder per dag.
6. Kontroller at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
7. Oppdater kontoopplysningene før du sender uttaket på nytt.
8. Fjern eventuelle ekstra beløp du la til uten å mene det.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor grensen.
10. Logg ut og inn igjen før du sender en ny forespørsel.
11. Noter hvilket beløp og hvilken grense som ble avvist.
12. Ta vare på skjermbildet av avvisningen.

Kontakt support dersom beløpet klart ligger innenfor grensene som vises på kontoen, men forespørselen likevel blir avvist.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du kan gjøre først for hvert problem.

De fleste problemene har en enkel forklaring i nettleseren eller i kontoinnstillingene. Forlasting på mobil bør du alltid teste i en annen nettleser før du kontakter support, slik at du vet om feilen følger telefonen eller nettstedet. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest svikter, ikke dokumentet selv. Ved innlogging lønner det seg å skrive passordet manuelt og se tegnene mens du skriver. Ved avviste beløp ligger svaret nesten alltid i grensen som er registrert på kontoen. Noter feilmeldingen hver gang, slik at support får noe konkret å gå etter.

Hold nettleseren oppdatert, tøm hurtigbufferen med jevne mellomrom, og last opp tydelige dokumenter med samme navn som på kontoen – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.