Če se vam zdi, da se Fezbet obnaša drugače kot vaša prejšnja spletna igralnica, na primer da bonus ni takoj viden ali da prijava ne uspe, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj ali napačno vneseni podatki. Spodaj so opisani konkretni koraki za vsako od pogostih težav.
Bonusi in brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Ko se prijavite ali vplačate, na zaslonu še vedno vidite stanje brez bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav ste pričakovali dobrodošlico.
- Koda za bonus fezbet ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Uporabljena je bila plačilna metoda, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Obstaja že aktiviran bonus, ki onemogoča sočasno korist.
- Vneseni osebni podatki se ne ujemajo s podatki na računu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za aktivacijo.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite natančno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
- Če ste vplačali pred aktivacijo, počakajte, da se morebitni bonus prekine, in ga nato aktivirajte znova.
- Preverite, katera plačilna metoda je bila uporabljena; nekatere so izključene iz bonusa.
- Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen, a se še ni prikazal v igri.
- Znova se prijavite, da osvežite stanje računa.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in enaki kot ob registraciji.
- Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus izteče, preden zahtevate novega.
- V https://fezbetcasino.si/ poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o bonusih in preverite posebne pogoje.
- Če bonusa še vedno ni, pripravite kopijo potrdila o vplačilu.
- Zapišite datum in uro, ko ste poskusili aktivirati bonus.
- Preverite, ali ste morda prejeli brezplačne vrtljaje namesto denarnega bonusa.
- Odprite igro, v kateri naj bi se bonus uporabil, in preverite stanje tam.
- Počakajte vsaj eno uro po vplačilu, preden sklepate, da bonus manjka.
Če po vseh korakih bonusa ni, kontaktirajte podporo s kopijo potrdila in točnim časom aktivacije.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno napačno, na primer zaradi velikih črk ali tipkovnice.
- Uporabljate napačno uporabniško ime ali elektronski naslov.
- Račun je bil zaklenjen po več neuspelih poskusih.
- Pozabili ste geslo in ga niste posodobili.
- Brskalnik hrani staro geslo ali piškotke.
- Preverite, ali imate vklopljen caps lock in ali je izbrana prava tipkovnica.
- Poskusite se prijaviti z elektronskim naslovom, s katerim ste se registrirali.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi neuspelih poskusov.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova.
- Izbrišite piškotke za to domeno in znova naložite stran.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino ali angleščino, in ustrezno vnesite geslo.
- Ne poskušajte znova več kot nekajkrat, da ne podaljšate zaklepa.
- Če imate drug brskalnik, poskusite prijavo tam.
- Preverite, ali je bil račun morda izbrisan in ga morate znova registrirati.
- Po uspešni prijavi takoj posodobite geslo na nekaj, kar si boste zapomnili.
- Geslo shranite v upravitelj gesel, da preprečite ponovne napake.
- Če se prijava še vedno ne uspe, pripravite uporabniško ime in elektronski naslov.
- Kontaktirajte podporo šele po teh korakih, saj boste hitreje dobili pomoč.
Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete do računa, kontaktirajte podporo z uporabniškim imenom in opisom napake.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij je izplačilo še vedno označeno kot v obdelavi, denar pa ni prispel na vaš račun.
- KYC postopek še ni zaključen.
- Izplačilo je bilo zahtevano pred izpolnitvijo pogojev bonusa.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Izbrana metoda izplačila ni enaka metodi vplačila.
- Na računu je še vedno aktiven bonus, ki blokira dvig.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
- Preverite, ali je KYC postopek zaključen; če ni, ga dokončajte.
- Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot ob registraciji.
- Uporabite isto metodo izplačila, kot ste jo uporabili pri vplačilu.
- Počakajte, da poteče morebitni bonus, preden zahtevate izplačilo.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in ga morate ponoviti.
- Ponovno se prijavite in osvežite stran, da vidite morebitno spremembo statusa.
- Preverite elektronsko pošto, tudi neželeno, za obvestila o izplačilu.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, saj to lahko upočasni obdelavo.
- Zapišite referenčno številko transakcije za primer posveta.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden preverjate napredek.
- Prepričajte se, da vaš račun ni blokiran zaradi nedokončanega postopka.
- Če status miruje več dni, kontaktirajte podporo z referenčno številko.
Kontaktirajte podporo, če je izplačilo v obdelavi več dni in so vsi pogoji izpolnjeni.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje identitete piše, da je dokument zavrnjen ali da postopek še ni zaključen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je na njem viden odsev.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
- Poslana je napačna vrsta dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali ni potekel.
- Primerjajte ime in naslov na dokumentu z vnosom v računu.
- Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele po izboljšavi posnetka.
- Ne pošiljajte večkrat istega dokumenta, saj to podaljša obdelavo.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Preverite, ali so vse zahteve izpolnjene, preden pošljete dokument.
- Pošljite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejema, na primer JPG ali PDF.
- Pošiljanje izvedite iz elektronskega naslova, povezanega z računom.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte novih dokumentov, dokler ne dobite odgovora.
- Če je postopek zataknjen, kontaktirajte podporo z opisom težave.
- Kontaktirajte podporo, če so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
Kontaktirajte podporo, če so dokumenti zavrnjeni večkrat zapored in ne veste, kaj popraviti.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične osebne podatke ter jih pozneje ne spreminjate brez potrebe.
