Feil med innskudd, bonus eller innlogging hos Casimba – slik løser du dem

«Innskuddet mitt ble avvist» eller «bonusen mangler» er det spillere oftest ser når noe stopper. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kontoen eller kampanjen ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd. Hos https://casimba-no.com/ kan dette skyldes flere forhold.

• Innskuddet overstiger den personlige grensen som er satt på kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Spilleren har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Kontoen er midlertidig begrenset av sikkerhetshensyn.

1. Logg inn og sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering før du prøver igjen.
6. Fjern eller øk en eventuell personlig innskuddsgrense du har satt.
7. Vent til en pågående sikkerhetskontroll er avsluttet.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som stoppet.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og beløpet det gjelder.
11. Kontakt support hvis grensen ikke kan endres på egen hånd.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke registrert

Spilleren ser at saldoen er uendret og at bonusen eller gratisspinnene mangler. Årsaken ligger ofte i hvordan vilkårene ble oppfylt.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Spilleren satte inn mindre enn minstebeløpet for kampanjen.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble brukt.
• Kontoen var allerede registrert med en tidligere velkomstbonus.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.

1. Åpne kampanjesiden og les hvilke krav som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres før innskuddet gjøres.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode og fyll det ut riktig.
4. Bekreft at innskuddet ditt møter minstekravet i kampanjen.
5. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se om bonusen ligger som en aktiv bonus i kontomenyen.
8. Fullfør eventuelle oddekrav som gjelder før bonusen vises.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene.
10. Send detaljene til support sammen med kontonavnet ditt.
11. Følg opp saken til bonusen er registrert eller avslått skriftlig.

Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetsverifisering har stoppet eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist. Årsaken er ofte kvaliteten eller gyldigheten på det som ble lastet opp.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir etterspurt i saken.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlig.
4. Last opp dokumentet i riktig filformat som systemet godtar.
5. Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
6. Bruk et adressebevis som er utstedt innenfor den perioden som kreves.
7. Send inn på nytt via den angitte opplastingssiden.
8. Vent på ny vurdering før du laster opp flere kopier.
9. Noter saksnummeret eller referansen du har fått.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du sendte.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter ny innsending.

Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt og fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren ser at passordet ikke godtas eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil eller mellomrom.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv e-postadressen manuelt uten autofullføring.
2. Slå av autofullføring for passord i nettleseren.
3. Skriv passordet for hånd og sjekk store og små bokstaver.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte nytt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Logg inn i en privat nettleserfane for å unngå lagrede data.
8. Sjekk om det er satt opp to-trinns bekreftelse som må fullføres.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får ved innlogging.
10. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt er stengt.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å lese vilkårene for kontoen og kampanjen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.