Ai apăsat pe un joc sau pe sold și ecranul a rămas blocat ori afișează o eroare, deși credeai că totul e în regulă. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau o pagină veche păstrată în memoria telefonului.
Jocurile nu se încarcă pe telefonul tău
https://excelbet-ro.org/ Pe telefon, jocul se oprește la un ecran de așteptare sau pagina Excelbet online rămâne albă la apăsare.
- Conexiune mobilă slabă sau rețea care cade des.
- Browser încărcat cu file deschise și date vechi.
- Versiune veche a browserului.
- Mod de economisire a bateriei care oprește scripturile.
- Blocant de reclame activ pe pagina jocului.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina jocului.
- Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă ecranul se încarcă.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru pagina respectivă.
- Scoate telefonul din modul de economisire a bateriei.
- Repornește telefonul și încearcă din nou jocul.
- Deschide un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la un titlu.
- Încearcă pe alt browser sau pe alt telefon, ca să compari rezultatul.
- Dacă niciun joc nu pornește, scrie echipei de suport.
Dacă pagina se blochează la fel pe orice rețea și orice browser, contactează suportul Excelbet și descrie ce vezi pe ecran.
Depunerea sau retragerea refuzată din cauza limitelor
Operațiunea se oprește cu un mesaj care spune că suma nu se încadrează în limitele contului.
- Suma cerută este sub minimul acceptat sau peste maximul permis.
- Contul nu are datele personale complete.
- Metoda aleasă are propriul plafon zilnic.
- Ai atins deja limita stabilită pentru contul tău.
- Un bonus activ impune o limită diferită pentru retragere.
- Notează suma exactă pe care ai încercat să o depui sau să o retragi.
- Compară suma cu limitele afișate pentru metoda ta.
- Dacă suma e prea mare, împarte-o în mai multe operațiuni mai mici.
- Dacă suma e prea mică, adaugă bani până la nivelul acceptat.
- Completează datele lipsă din profil înainte de a reîncerca.
- Alege o altă metodă care permite suma dorită.
- Verifică dacă ai un excelbet bonus activ care schimbă condițiile retragerii.
- Așteaptă resetarea plafonului zilnic și reia operațiunea.
- Salvează mesajul de eroare apărut pe ecran.
Dacă suma respectă limitele afișate și tot primești refuz, trimite mesajul de eroare echipei de suport.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea apare ca fiind în procesare și soldul rămâne neschimbat.
- Contul nu are toate datele confirmate.
- Cererea a fost făcută cu un bonus încă activ.
- Mai multe cereri trimise una după alta.
- Suma retrasă depășește limita zilei.
- Metoda de plată nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Deschide istoricul contului și notează starea cererii.
- Verifică dacă datele din profil sunt complete și confirmate.
- Vezi dacă mai ai un bonus activ care blochează plata.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
- Împarte suma mare în cereri mai mici, dacă limita zilei o cere.
- Nu trimite o cerere nouă cât timp una este deja în procesare.
- Notează data la care ai făcut cererea.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai parcurs acești pași.
Scrie echipei de suport Excelbet cu numărul cererii dacă statusul rămâne neschimbat.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold
Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne la fel.
- Transferul este încă în curs între bănci.
- Ai folosit un cont de plată care nu e pe numele tău.
- Suma a fost trimisă fără referința corectă a contului.
- Depunerea a fost făcută în timpul unei întreruperi de sesiune.
- Ai depus de două ori, iar a doua plată a fost reținută.
- Verifică extrasul băncii și notează suma și momentul plății.
- Reîncarcă pagina contului și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
- Confirmă că ai folosit contul de plată pe numele tău.
- Compară referința plății cu datele contului tău.
- Așteaptă finalizarea transferului între bănci înainte de a reclama lipsa sumei.
- Nu repeta depunerea cât timp prima plată nu apare clar ca reușită.
- Păstrează captura extrasului bancar.
- Trimite suportului suma, data și metoda folosită.
- Menționează dacă ai făcut mai multe plăți în aceeași zi.
Contactează suportul Excelbet imediat ce transferul apare finalizat la bancă, dar suma lipsește din sold.
Cel mai simplu mod de a evita aproape toate aceste probleme este să folosești aceeași metodă de plată la depunere și la retragere, cu datele contului complete încă de la început.
