Az a hiedelem, hogy a regisztráció után azonnal játszhatsz, gyakran odáig vezet, hogy a képernyőn egy „Fiók ellenőrzés alatt” üzenet jelenik meg, és nem tudsz befizetni. A legtöbb esetben a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) hiányos dokumentumai állnak a háttérben.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása vagy elutasított iratok
A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzésre vár” státuszban van, vagy az iratait elutasították, és nem tud befizetést indítani.
- Homályos, csonkolt vagy fényképen olvashatatlan irat.
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél.
- A megadott név és a dokumentumon szereplő név eltér.
- Hiányzó lakcímigazolás, ha a rendszer kéri.
- Több feltöltési kísérlet ugyanazzal a hibás fájllal.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a profilodban a dokumentumok feltöltése részt.
- Fényképezz természetes fényben, és ügyelj arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a neved és a születési dátumod egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Tölts fel éles, olvasható képet a személyazonosító igazolványod mindkét oldaláról.
- Ha lakcímigazolást kérnek, használj friss, a nevedre kiállított dokumentumot.
- A feltöltés után ne küldd be ugyanazokat az iratokat újra, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ha a rendszer elutasította a képet, csak a hiba okát javítsd, és tölts fel újat.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az oldalon jelzettnek.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újabb dokumentumot küldenél.
- Ha a fiókodban nincs feltöltési lehetőség, keresd a supportot e-mailben.
- Az e-mailben röviden írd le, mit látsz a képernyőn, és csatold a kért iratokat.
- Ne küldj több példányt ugyanarról az iratról, mert az összekeveredhet.
- Ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le, kérj státuszfrissítést a supporttól.
- Ellenőrizd a postafiókod spam mappáját is, mert az értesítés oda kerülhet.
- Ha az iratod idegen nyelvű, készíts hivatalos fordítást, ha azt kérik.
- Őrizd meg a feltöltés visszaigazolását, hogy legyen nyoma a folyamatnak.
- Csak akkor lépj tovább, ha az ellenőrzés státusza „jóváhagyva” értéket mutat.
Ha minden iratot helyesen feltöltöttél, de az állapot napokig nem változik, írj a supportnak.
Bejelentkezési hiba vagy fiókzárolás sikertelen kísérletek után
A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó hibás, majd a fiók zárolva lesz.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Hibás e-mail-cím a regisztrációnál.
- Biztonsági okból történő automatikus zárolás.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írd be újra a jelszót.
- Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesd az e-mailben kapott linket.
- Nyisd meg a levelet, és állíts be új jelszót, amelyet még nem használtál.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra belépni, mert az tovább tarthat.
- Várj egy rövid ideig, majd próbáld meg a belépést az új jelszóval.
- Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj meg másik böngészőt vagy eszközt használni a bejelentkezéshez.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail-címed pontos, és eléred-e a postafiókot.
- Ha az e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Ha a fiók zárolása miatt nem tudsz belépni, vedd fel a kapcsolatot a supporttal.
- Írd meg a supportnak a regisztrált e-mail-címedet és a hibaüzenetet.
- Ne oszd meg a jelszavadat senkivel, még a supporttal sem.
- Ha a support feloldja a zárolást, azonnal változtass jelszót.
- Használj egyedi, erős jelszót, és ne használd más oldalakon.
- Ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Ellenőrizd, hogy a rendszer nem kér-e kétlépcsős azonosítást (2FA), és állítsd be.
- Ha a 2FA kód nem érkezik meg, ellenőrizd az időbeállítást a készüléken.
Ha a zárolás vagy a bejelentkezési hiba a fenti lépések után is fennáll, a support tud segíteni.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után egy„ limit” vagy „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg.
- A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A kifizetésnél hiányzik a szükséges dokumentum.
- A fizetési mód és a fiók pénzneme nem illeszkedik.
- Ideiglenes biztonsági ellenőrzés a tranzakción.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és ellenőrizd, hogy a KYC státusz „jóváhagyva”.
- Nézd meg a befizetési oldalon a minimális és maximális összegeket, és válassz azon belül.
- Ha a kifizetést utasították el, ellenőrizd, hogy a nyereményhez tartozó bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesítése után indul.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési mód elérhető-e a fiókod pénznemében.
- Ha a tranzakciót biztonsági okból tartották vissza, várj, és próbáld újra később.
- Ha a hiba ismétlődik, ne indíts újabb tranzakciót, mert az további ellenőrzést vonhat maga után.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelemnél megadott összeg nem haladja-e meg a limitet.
- Ha a kifizetés több részletben történik, a limitek részletekben érvényesülnek.
- Ha a befizetés elutasítva, de a pénz levonódott, először a banki tranzakciót ellenőrizd.
- Ha a pénz nem érkezett meg, írj a supportnak a tranzakció azonosítójával.
- Amennyiben a limit miatt utasították el a tranzakciót, a energycasino.hu.net/ ügyfélszolgálata tudja megmondani, hogyan emelhető a limit.
- Ne próbáld meg több kisebb összegre bontani a tranzakciót, mert az szabálytalannak minősülhet.
- Ha a kifizetésnél dokumentumot kérnek, töltsd fel a hiányzó iratot a profilban.
- Ha a support azt kéri, ne indíts új kifizetést, amíg a vizsgálat tart.
- Ha a tranzakciót ismételten elutasítják, kérj írásos indoklást a supporttól.
Ha a limit vagy az elutasítás okát nem érted, a support adhat pontos magyarázatot.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések jóváírásának elmaradása
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem nő, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiválták volna.
- A fiókhoz tartozó bónusz már korábban igénybe lett véve.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- Ellenőrizd a bónusz oldalán a minimális befizetési összeget, és hasonlítsd össze a tranzakcióddal.
- Ha a bónuszkódot kellett megadni, nézd meg, hogy a befizetésnél beírtad-e.
- Ha nem, a support segíthet a kód utólagos érvényesítésében.
- Várd meg a befizetés feldolgozását, mert a bónusz csak utána íródik jóvá.
- Nézd meg a bónusz lejárati idejét, és aktiváld, amíg érvényes.
- Ha az energycasino 10 free spins ajánlatot választottad, ellenőrizd, hogy a pörgetések a megfelelő játékhoz kerültek-e.
- Ha a pörgetések nem jelentek meg, ne indíts új befizetést, mert az nem pótolja a hiányt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e más, még aktív bónusz, amely blokkolja az újat.
- Ha a bónusz feltételei szerint a nyeremény csak bizonyos játékokon számít, azt a bónusz részletei mutatják.
- Ha a bónusz jóváíródott, de a pörgetések nem, a support tud segíteni.
- Írd össze a befizetés időpontját, összegét és a bónusz nevét.
- Csatold a befizetés visszaigazolását a supportnak küldött üzenethez.
- Ne indíts párhuzamosan több bónuszt ugyanarra a befizetésre.
- Ha a bónusz lejárt, új igénylésre lehet szükség, ha az ajánlat még elérhető.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény nem fizethető ki.
- Ha a support azt kéri, ne fogadj el másik bónuszt, amíg a vizsgálat tart.
- Ha a jóváírás elmarad, és a feltételek teljesültek, a supporttól kérj manuális jóváírást.
Ha a bónusz vagy a pörgetések a feltételek ellenére sem érkeztek meg, a support vizsgálatot indíthat.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltöltöd az irataidat, és a befizetés előtt ellenőrzöd a bónusz pontos feltételeit.
