Der Willkommensbonus erscheint im Konto als „ausstehend“, obwohl die Einzahlung längst gebucht ist – meist liegt das an einer nicht aktivierten Bonusoption oder an einer Einzahlung, die nicht für die Aktion qualifiziert. Wer die Bedingungen vor der Einzahlung prüft, sieht den Grund oft schon im Konto.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Bonus als offenen oder fehlenden Posten, während die Einzahlung bereits verbucht ist. Häufige Ursachen sind:
- Die Bonusoption wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Freispiele sind an einen bestimmten Slot gebunden und erscheinen erst dort.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
- Stelle sicher, dass du die Bonusoption im Einzahlungsformular angehakt hast.
- Prüfe, ob die genutzte Zahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Lies nach, welcher Mindestbetrag für die Aktion gilt, und vergleiche ihn mit deiner Einzahlung.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Slot statt im Kontoübersicht.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite im Browser neu.
- Prüfe, ob für dein Konto bereits ein Willkommensbonus vergeben wurde.
- Nutze keine VPN-Verbindung beim Einzahlen, da dies die Zuordnung stören kann.
- Führe Einzahlung und Bonusaktivierung möglichst in einem Vorgang durch.
- Bei Freispielen: prüfe, ob sie zeitlich befristet sind und inzwischen verfallen sein könnten.
- Sichere den Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Methode und Uhrzeit für die Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Der Support ist zuständig, sobald die Einzahlung eindeutig für die Aktion qualifiziert war und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Wer zum ersten Mal einzahlt, sollte die Bonusbedingungen vor dem Absenden des Formulars lesen; bei www.elitbet.eu.com findest du die Angaben zur Aktion direkt im Bonusbereich.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt. Typische Ursachen sind:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Der Betrag überschreitet das Tages- oder Monatslimit des Kontos.
- Das Auszahlungslimit wurde durch laufende Bonusbedingungen eingeschränkt.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Es wurde noch keine Einzahlung über dieselbe Methode getätigt.
- Öffne die Kassenübersicht und lies die angezeigten Grenzen für Ein- und Auszahlung.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Prüfe, ob du dein Tageslimit bereits ausgeschöpft hast.
- Warte bei ausgeschöpftem Tageslimit bis zum nächsten Tag und versuche es erneut.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb des Rahmens auf.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Schließe zuerst die Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Zahle möglichst über dieselbe Methode ein, über die du auszahlen willst.
- Entferne Sonderzeichen aus Betragsangaben und nutze das Dezimalformat der Seite.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da sonst Auszahlungen blockiert bleiben.
- Versuche den Vorgang in einem anderen Browser, falls die Meldung unverändert bleibt.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Rückfrage.
- Lasse offene Einzahlungen zuerst abschließen, bevor du eine Auszahlung startest.
- Prüfe, ob mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig offen sind.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb aller Grenzen liegt und die Meldung weiterhin erscheint.
Der Support hilft, sobald der Betrag nachweislich innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung fortbesteht.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ über mehrere Tage oder eine erneute Aufforderung nach dem Hochladen. Ursachen sind häufig:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Für die Adresse fehlt ein Nachweis oder er ist älter als erlaubt.
- Öffne den Verifizierungsbereich und prüfe, welche Dokumente genau verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
- Lade das Foto im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil vor dem erneuten Upload.
- Prüfe das Ablaufdatum des Dokuments und nutze nur gültige Ausweise.
- Für den Adressnachweis: lade ein Dokument hoch, das Name und Adresse klar zeigt.
- Lade jede Datei einzeln hoch statt mehrere in einem Vorgang.
- Halte die Dateigröße im Rahmen der angezeigten Vorgaben.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
- Sende keine doppelten Uploads, da dies die Prüfung verlängern kann.
- Prüfe den Status im Konto statt im Postfach, da Rückmeldungen dort erscheinen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach erneutem Upload und korrigierten Daten weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Der Support ist zuständig, sobald die Dokumente klar lesbar sind und die Prüfung trotzdem nicht vorankommt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während das Spielerkonto unverändert bleibt. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Abwicklung der Methode.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Es fehlt eine Referenznummer, die die Zahlung dem Konto zuordnet.
- Die Einzahlung wurde über ein anderes Spielerkonto geleitet.
- Lade die Kassenübersicht im Browser neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Stelle sicher, dass du die Zahlung vollständig bestätigt hast.
- Prüfe die Währung des Kontos und der Zahlung auf Übereinstimmung.
- Suche die Transaktionsnummer in der Zahlungsbestätigung.
- Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und Methode.
- Warte, bis die Zahlung auf dem Kontoauszug als abgeschlossen gilt.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob du im richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
- Sichere einen Screenshot der Kassenübersicht und des Kontoauszugs.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Konto und prüfe den Status dort.
- Kontaktiere den Support, sobald die Zahlung beim Anbieter als abgeschlossen gilt und das Guthaben fehlt.
- Füge der Nachricht die Transaktionsnummer bei, damit die Zuordnung schnell gelingt.
Der Support ist zuständig, sobald die Zahlung nachweislich abgeschlossen ist und das Guthaben weiterhin fehlt.
Die meisten dieser Fälle entstehen, weil Einzahlung und Bonusaktivierung nicht im selben Vorgang erfolgen und Dokumente vor der ersten Auszahlung nicht bereitliegen – wer beides vorab erledigt, spart sich die Rückfrage.
