Du har akkurat trykket på «Logg inn» eller «Spill», og i stedet for å komme videre står det at noe mangler, at spillet ikke lastes, eller at saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at én betingelse i kontoen ikke er oppfylt, eller at nettleseren holder på gamle data.
Bonus eller free spins er ikke kommet inn på kontoen
Etter at du har registrert deg og gjort det første innskuddet, vises fortsatt bare grunnsaldoen, og bonusen eller free spins mangler i bonussiden.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonustilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Coolbet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Betalingen er ikke bekreftet av banken ennå, så innskuddet teller ikke som fullført.
- Du har brukt et annet navn eller en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere, og nye bonuser krever et eget tilbud.
- Logg inn på kontoen og åpne bonussiden for å se om tilbudet ligger der uten at du har trykket på det.
- Trykk på bonustilbudet før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra bankkontoen og godkjent av banken.
- Bruk samme navn, e-post og telefonnummer som da du opprettet kontoen.
- Vent til innskuddet er bekreftet i banken, og åpne bonussiden på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se etter en egen seksjon for aktive bonuser i kontomenyen.
- Hvis du har flere kontoer, må du bare bruke den nyeste.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er godkjent.
Kontakt support når innskuddet er godkjent og bonussiden fortsatt er tom, og oppgi tidspunktet for innskuddet.
Spill eller nettside laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser i lasteskjermen eller siden viser en feilmelding i stedet for åpningsskjermen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen fane eller app bruker samme nettleserressurs.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.
Kontakt support hvis spillet ikke åpner seg i noen nettleser, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Identitetsverifisering er stoppet eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon og adressebevis, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
- Du har sendt inn en skjermdump i stedet for et bilde av originalen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos https://coolbet-no.eu.com/.
- Bruk et adressebevis som viser dagens bosted.
- Last opp filene på nytt i riktig felt for legitimasjon og adresse.
- Fjern eventuelle gamle filer før du laster opp nye.
- Vent på svar før du sender inn flere ganger.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmetode.
- Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
- Innskuddet er stoppet av banken for manuell kontroll.
- Du har flere valutaer på kontoen og ser på feil saldo.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sjekk innskuddsloggen på casinosiden for å se om beløpet står der.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften hvis innskuddet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang, og å aktivere bonustilbudet før du setter inn penger.
