Du forventer at et uttak skal gå like raskt som hos casinoet du brukte før, men i stedet blir beløpet stående som «ventende». Den vanligste årsaken er at en eller flere kontrollrutiner ved registreringen i Bet365 ennå ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket har status «ventende» lenger enn du er vant til, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert. Bet365 registrering kan ha flere kontroller som må fullføres før uttaket behandles.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
- Du har et aktivt bonus- eller kampanjetilbud som hindrer uttak før vilkårene er oppfylt.
- Betalingsmetoden du bruker støtter ikke uttak til samme konto.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navn på betalingsmiddelet.
- Uttaket er merket for manuell gjennomgang på grunn av uvanlig aktivitet.
- Åpne kontosiden din og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette ikke allerede er gjort.
- Kontroller at navnet på Bet365-kontoen samsvarer med navnet på bankkontoen.
- Bruk en betalingsmetode som støtter både inn- og utbetalinger.
- Avslutt eller fullfør eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
- Velg samme valuta for kontoen som du bruker i betalingsmiddelet.
- Send inn uttaksforespørselen på nytt hvis den har stått ubehandlet i lang tid.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for hvor mye som kan tas ut om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Bruk nettleseren på telefon eller datamaskin hvis du opplever feil i en app.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket før du kontakter support.
- Noter deg tidspunktet du sendte forespørselen, slik at support kan spore den.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som kan blokkere en ny.
- Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, siden viktige meldinger sendes dit.
- Les vilkårene for uttak på kontosiden din, slik at du vet hvilke krav som gjelder.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at alle punktene over er sjekket.
Ta kontakt med support når du har fullført alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er flagget for ekstra kontroll.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Du bruker en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.
- Det er mistanke om uautorisert tilgang, og kontoen er derfor sperret.
- Du har glemt passordet og prøver å logge inn med et gammelt passord.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser e-posten med tilbakestilling.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Vent litt før du prøver å logge inn igjen, slik at en eventuell midlertidig lås oppheves.
- Slå av autofullføring i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Sørg for at store og små bokstaver er riktig tastet inn.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt, da dette kan påvirke innloggingen.
- Bruk mobilnettet hvis du mistenker problemer med nettverket ditt.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da dette kan forlenge en lås.
- Se etter meldinger på e-post om at kontoen din er sperret.
- Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse når du kontakter support, slik at de raskt kan finne kontoen.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Identitetskontroll (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildene er avvist. Dette skyldes ofte at dokumentene er utydelige eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildene er uskarpe, avskåret eller gjengir reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler et gyldig bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke viser alle nødvendige detaljer.
- Flere dokumenter er lastet opp, men bare noen er lesbare.
- Ta nye bilder av legitimasjonen din i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Bruk samme navn og stavemåte som i folkeregisteret.
- Last opp dokumentasjon på adresse hvis du blir bedt om det.
- Fjern gamle og avviste opplastinger før du prøver på nytt.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Pass på at filstørrelsen ikke er for stor eller for liten.
- Ikke bruk filter eller redigering på bildene.
- Vent på svar i e-post før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender dobbelt.
- Se etter en melding i kontoen din som forklarer hva som mangler.
- Last opp dokumentene på nytt én gang hvis du ikke har fått svar.
- Kontroller at dokumentene fortsatt er gyldige, og forny dem om nødvendig.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har sendt inn lesbare og gyldige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent kontrollen.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at enkelte funksjoner ikke støttes i mobilnettleseren.
- Nettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
- Nettleseren er utdatert eller har mye bufret innhold.
- Informasjonskapsler og data er blokkert i nettleseren.
- En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Telefonen har lite ledig minne eller lagerplass.
- Sjekk at du har en stabil nettforbindelse, og bytt mellom mobilnett og Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Skru av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk apper som bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagerplass.
- Slå av stromsparemodus hvis den er aktiv.
- Prøv å åpne spillsiden direkte i nettleseren i stedet for via en snarvei.
- Test om andre nettsteder laster som normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke tilkoblingen.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Prøv å laste spillet på nytt etter at du har tømt bufferen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og spillene fortsatt ikke laster.
Fullfør identitetskontrollen og bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele registreringen, så unngår du de fleste forsinkelser og sperrer.
