Ha azt hiszed, hogy a bónusz automatikusan jóváíródik a regisztráció után, az téves feltételezés, és pont ez okozza, hogy a játékos hiába vár a welcome összegre vagy a pörgetésekre. A legtöbbször a hiányzó befizetés, egy kihagyott aktiválási lépés vagy a még nem teljesített feltétel áll a háttérben.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos a számlaegyenlegén nem látja a bónuszt, vagy a pörgetések száma nulla marad a játékban. A leggyakoribb okok: a bónusz nincs aktiválva, a befizetés nem érkezett meg, a fogadási feltétel még nem teljesült, a bónusz lejárt, vagy a játékos másik fiókot használt. Először nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat aktiválva. Ellenőrizd a befizetés tényleges beérkezését a tranzakciós előzményekben. Ha a bónusz kódot igényelt, add meg újra a megfelelő mezőben. Nézd át a bónusz feltételeit: a fogadási kötelezettséget a bónusz összegének többszörösére kell teljesíteni. A pörgetéseket csak a kijelölt játékokon használhatod fel. Ha a bónusz lejárt, új igénylésre lehet szükség. A befizetésnél ügyelj arra, hogy a minimális összeget elérd. A bónusz aktiválása után indíts egy játékot, és nézd meg, megjelenik-e a pörgetések száma. Ha a bónusz egy kódhoz kötött, a kódot a befizetés előtt írd be. A https://bet365casino-hu.com oldalán a bónusz részletei a fiókodban is elérhetők. A fogadási feltétel teljesítését a bónusz oldalán követheted nyomon. Ha a bónusz összege a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a bónusz azonosítóját.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok: a fénykép homályos vagy levágott, a dokumentum lejárt, a név eltér a regisztrált névtől, a címigazolás nem a kért típusú, vagy a feltöltés félbeszakadt. Először nézd meg, melyik dokumentumot jelölte meg a rendszer hiányzóként. Készíts új fényképet jó megvilágításban, és ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható. A névnek pontosan egyeznie kell a regisztrációkor megadott névvel. A címigazolás lehet banki kivonat vagy közüzemi számla, a saját neveden. Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába, ne több helyre. A feltöltés után várj a visszaigazolásra, és ne indíts új ellenőrzést. Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az indoklást, és csak az érintett részt javítsd. A sikeres ellenőrzés feltétele a kifizetések feldolgozása előtt teljesül. Ha a státusz a dokumentumok újbóli feltöltése után sem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és hivatkozz a korábbi üzenetre.
Belépési hiba vagy zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A játékos helyes jelszóval sem tud belépni, vagy a rendszer arról tájékoztatja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb okok: elgépelt jelszó, elavult mentett jelszó a böngészőben, túl sok sikertelen kísérlet, a fiók még nincs aktiválva, vagy a munkamenet lejárt. Először írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse. Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e. Használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a linkre kattintva állíts be újat. Az új jelszóban legyen kis- és nagybetű, szám és írásjel. Ha a fiók zárolva van, várj a zárolás lejártáig, és ne próbálkozz újra azonnal. Töröld a böngésző mentett jelszavát, majd jelentkezz be újra. Mobil böngészőben töröld a sütiket, és nyisd meg újra az oldalt. Ellenőrizd, hogy a regisztrációs e-mailben kapott aktiváló linkre kattintottál-e. Ha a jelszócsere után sem sikerül a belépés, próbáld másik böngészővel. A bet365 live kaszinó asztalainál a belépés ugyanazzal a fiókkal történik, ezért a hiba ott is ugyanúgy jelentkezik. Ha a fiók zárolása nem oldódik fel a várakozási idő után, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a regisztrált e-mail-címet.
Hosszabb ideig függő kifizetés
A játékos a kifizetés státuszát „feldolgozás alatt” látja, miközben az összeg nem érkezik meg a számlájára. A leggyakoribb okok: a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le, a bónusz fogadási feltétele nem teljesült, a kifizetés módja nem egyezik a befizetésével, a számlaadatok hiányosak, vagy a kifizetés még sorban áll. Először nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kért összeget és a státuszt. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételt teljesítetted-e. Nézd meg, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza „jóváhagyva”-e. A kifizetéshez használt számla legyen a saját neveden. Ha a befizetés bankkártyával történt, a kifizetés is ugyanarra a kártyára menjen. A számlaadatokat a profilban előre rögzítsd, hogy ne kelljen a kifizetésnél megadni. A kifizetési kérelmet ne indítsd újra, amíg az előző függőben van. Ha a státusz napokig nem változik, nézd meg a fiókhoz tartozó üzeneteket. A bet365 mobile app helyett mobilon a telefon böngészőjében is ellenőrizheted a kifizetés állapotát. Ha a kifizetés az ellenőrzés lezárása után sem indul el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és csatold a kifizetés azonosítóját.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz aktiválását még a befizetés előtt elvégzed.
