Ak ste pri poslednom vklade zadali sumu s desatinnou čiarkou namiesto bodky, mohli ste vidieť hlásenie o neplatnom formáte. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a požiadavkami systému.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po splnení podmienok sa bonus neobjaví na účte a hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu. bet-365.eu.com eviduje bonusy oddelene, preto je dôležité poznať pravidlá.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste stihli zadať bonusový kód.
- Na účte už bol aktívny iný bonus.
- Minimálna výška vkladu nebola dosiahnutá.
- Free spiny boli určené len pre konkrétne hry.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód.
- Overte, či bol vklad vykonaný až po zadaní kódu.
- Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus.
- Prečítajte si podmienky konkrétnej bonusovej ponuky.
- Skontrolujte, či free spiny nie sú viazané na konkrétny automat.
- Po vklade otvorte sekciu s bonusmi a overte stav.
- Ak bonus stále chýba, obnovte stránku a znova sa prihláste.
- Skúste sa odhlásiť a prihlásiť v inom prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a cookies.
- Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Limit môže byť denný, týždenný alebo mesačný a vzťahuje sa na účet.
- Denný limit vkladov alebo výberov bol prekročený.
- Na účte je nastavený nižší limit, ako ste si mysleli.
- Zadaná suma prekrauje maximálny limit pre danú transakciu.
- Bola použitá iná mena, než je mena účtu.
- Limity sú nastavené na úrovni krajiny alebo typu účtu.
- Otverte históriu transakcií a zistite, aké limity sú aktívne.
- Skontrolujte, či ste v poslednom období nedosiahli denný limit.
- Zvážte, či nie je lepšie počkať do ďalšieho dňa alebo týždňa.
- Ak je to možné, znížte sumu transakcie.
- Uistite sa, že suma je v správnej mene.
- Pri výbere overte, či nemáte obmedzenie na spôsob výplaty.
- Skontrolujte, či nie je aktívny limit nastavený v rámci zodpovedného hrania.
- Ak chcete limit zmeniť, nájdite nastavenia účtu.
- Po zmene limitu počkajte na jej potvrdenie.
- Ak limit nemožno zmeniť, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak si myslíte, že limit je nastavený nesprávne alebo ho nemôžete zmeniť.
Overenie identity (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Pri overení účtu sa zobrazí stav „čaká sa“ alebo „zamietnuté“. Dokumenty musia byť čitateľné a aktuálne.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Doklad je po platnosti alebo chýba podpis.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Dokument bol už použitý na inom účte.
- Skontrolujte, aký typ dokumentu bet365 vyžaduje.
- Naskenujte alebo odfoťte doklad v dobrom svetle.
- Uistite sa, že všetky rohy dokladu sú viditeľné.
- Nezakrývajte žiadne údaje na doklade.
- Nahrajte dokument znova v sekcii overenia.
- Skontrolujte, či údaje na doklade sedia s profilom.
- Ak ide o adresu, doložte doklad o pobyte.
- Po nahratí počkajte na spracovanie.
- Ak stav zostane „zamietnuté“, zistite dôvod v správe.
- Odfoťte dokument ešte raz podľa pokynov.
- Ak ani druhý pokus neuspeje, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak máte pochybnosti o tom, ktorý dokument je potrebný.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
Stav výberu je „spracováva sa“ a peniaze neprichádzajú. Výber môže čakať na overenie alebo na spracovanie platby.
- Prebieha overenie identity (KYC).
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.
- Bol zvolený spôsob výplaty, ktorý si vyžaduje manuálne spracovanie.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkou na výber.
- Výber je pozdržaný z dôvodu kontroly.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Overte, či je váš účet plne overený.
- Ak nie, dokončite KYC podľa pokynov.
- Uistite sa, že spĺňate podmienky bonusu.
- Počkajte na spracovanie, ak ide o víkend.
- Skontrolujte, či ste nezadali nesprávne číslo účtu.
- Ak je to možné, zvoľte iný spôsob výplaty.
- Sledujte e-mail alebo notifikácie o stave.
- Ak výber visí príliš dlho, obráťte sa na podporu.
- Pripravte si ID transakcie pre rýchlejšie vyriešenie.
- Po vyriešení dostanete potvrdenie o odoslaní.
Kontaktujte podporu, ak výber nebol spracovaný v primeranom čase.
Pred každou transakciou si skontrolujte svoj profil a limity, čím predídete väčšine týchto problémov.
